Hhisj.org – Teknologi chatbot mungkin sudah pernah kamu jumpai pada fitur live chat website. Biasanya chatbot digunakan untuk website-website bisnis. Penggunaan teknologi tersebut dapat memudahkan pemilik website dalam merespons pertanyaan pelanggan untuk sementara waktu.
Ketika website kamu mendapat banyak sekali pertanyaan di saat hampir bersamaan, tentu akan merepotkan untuk menjawab satu per satu. Apalagi untuk website yang belum memiliki banyak petugas customer service. Chatbot inilah yang bisa menjadi opsi untuk menghadapi kondisi tersebut.
Apa Itu Chatbot?
Chatbot merupakan sebuah program komputer yang menggunakan teknologi AI atau Artificial Intelligence. Teknologi robot virtual ini dapat memproses pertanyaan dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat bagi user.
Teknologi chatbot sendiri sebenarnya sudah ada cukup lama yakni sejak 1960-an. Namun, penggunaannya baru populer belakangan ini seiring berkembangnya bisnis online. Berbagai sektor bisnis digital memanfaatkan chatbot sebagai fitur tambahan untuk mengembangkan bisnis.
Cara Kerja Chatbot
Chatbot diambil dari dua kata yaitu “Chat” dan “Bot”. Chat dapat diartikan sebagai percakapan. Sementara itu, istilah “bot” dikenal sebagai program automasi yang bisa menjalankan tugas tertentu bahkan seperti manusia.
Lantas, bagaimana cara kerja dari teknologi chatbot ini? Cara kerjanya bisa dibagi dalam dua tipe chatbot berikut.
Chatbot yang bekerja dengan satu tugas saja
Chatbot ini merupakan program komputer yang hanya fokus menjalankan satu fungsi yakni memberikan respons otomatis untuk pertanyaan user. Teknologi tersebut sangat terstruktur dan lebih spesifik sehingga dapat menangani pertanyaan-pertanyaan umum.
Obrolan chatbot ini misalnya untuk jam buka toko, cara beli, metode pembayaran, dan sejenisnya yang cukup dasar. Penerapannya sangat cocok untuk layanan user dan menjadi chatbot yang paling banyak diaplikasikan pada website bisnis.
Chatbot yang bekerja dengan data dan lebih prediktif
Jenis chatbot ini lebih canggih dari sebelumnya karena memberikan respons yang lebih interaktif. Teknologi ini sudah mampu melakukan personalisasi dengan data dari profil dan kebiasaan user.
Chatbot inilah yang dikenal sebagai asisten digital atau asisten virtual. Teknologi tersebut bisa mempelajari preferensi user dari waktu ke waktu. Jadi, bukan hanya memberikan respons terhadap pertanyaan umum tetapi juga bisa memberikan rekomendasi untuk kebutuhan user.
Teknologi chatbot ini dapat memberikan respons yang lebih natural. Untuk menciptakan percakapan yang lebih baik, chatbot bekerja dengan database yang lebih luas sehingga dapat mencakup segala bentuk pertanyaan atau permintaan pengguna.
Mengapa Chatbot Penting Bagi Sebuah Bisnis
Sebagian besar pebisnis mengaplikasikan chatbot untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mengunjungi website. Penggunaan teknologi chatbot juga penting untuk perkembangan bisnis. Berikut beberapa manfaat dan keuntungan penggunaan chatbot pada sebuah bisnis.
Menghemat waktu pelanggan
Chatbot mampu memberikan informasi yang relevan dengan cepat terhadap pertanyaan user. Hal ini tentu memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik karena mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons dari admin website.
Teknologi chatbot sangat canggih untuk memastikan pengguna atau user merasa terbantu dengan jawaban dari chatbot. Pelanggan pun bisa mengakses chatbot sebagai alternatif menghubungi suatu bisnis tanpa perlu menunggu antrian. Pelanggan tetap bisa memperoleh jawaban tanpa harus menunggu jam kerja admin.
Selain itu, bagi pemilik website juga bisa mendapatkan manfaatnya dengan penggunaan chatbot ini. Mereka tidak akan kewalahan saat harus menjawab pertanyaan-pertanyaan user dalam satu waktu sekaligus.
Pelayanan setiap saat
Layanan pelanggan akan tersedia selama 24 jam non stop jika kamu menggunakan bantuan bot ini. Meski chatbot tidak bisa menggantikan peran customer service secara penuh, tetapi chatbot dapat melayani pelanggan setiap waktu.
Perlu diketahui bahwa kebanyakan pelanggan akan memilih kabur ke perusahaan lain jika mereka merasa tidak dilayani dengan cepat. Nah, untuk mencegah bisnis kamu kehilangan pelanggan bisa memanfaatkan teknologi chatbot ini.
Chatbot dirancang untuk selalu sedia melayani pelanggan tanpa batasan waktu. Jadi, teknologi ini akan tetap bekerja untuk membantu melayani pelanggan sementara waktu saat admin website belum buka layanan chat.
Dapat menghemat biaya
Dari sisi pebisnis, penggunaan chatbot sangat membantu untuk menghemat biaya. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan dana lebih besar untuk menggaji petugas customer service. Tentu, ini bisa menjadi solusi untuk pebisnis yang memang belum memiliki anggaran untuk mempekerjakan pegawai.
Jadi, untuk bisnis-bisnis yang masih kecil atau masih dirintis tetap bisa memberikan layanan pelanggan dengan maksimal. Cukup dengan menyediakan layanan chatbot untuk sedikit membantu tugas customer service.
Dengan auto respons ini, semua pertanyaan umum dari user akan dijawab. Kamu hanya perlu menggunakan layanan chatbot yang dirancang sesuai dengan kebutuhan website bisnis dalam melayani pelanggan atau konsumen.
Baca juga : Pentingnya Memilih Jurusan Kuliah Agar Tidak Menyesal
Meningkatkan kualitas customer satisfaction
Melalui fitur chatbot ini, pelanggan bisa mendapatkan respons dengan cepat. Hal tersebut dapat meningkatkan kualitas customer experience terutama saat mengakses bisnis kamu. Bukan hanya cepat, jawaban yang diberikan dari bot juga dirancang untuk relevan dengan pertanyaan user.
Bot mampu memberikan jawaban yang tepat dengan bahasa yang natural sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknologi chatbot ini mampu menciptakan interaksi dengan pelanggan secara proaktif melalui rekomendasi yang ditawarkan.
Pelanggan pun akan merasa terbantu dengan menggunakan bantuan chatbot. Pada akhirnya, pelanggan akan lebih loyal dengan bisnis kamu. Ingat, mendapatkan pelanggan loyal bisa lebih sulit dibanding mencari pelanggan baru.
Bekerja dengan sistematis
Interaksi dengan pelanggan atau konsumen merupakan hal penting bagi keberlangsungan bisnis. Oleh sebab itu, perusahaan perlu memperhatikan kualitas layanan pelanggan. Dengan chatbot ini kamu akan menghadirkan layanan pelanggan yang dapat bekerja secara sistematis
Teknologi bot akan bekerja seperti manusia berkat machine learning dan deep learning. Interaksi yang diciptakan dapat dirancang dengan pola yang sistematis untuk kualitas customer experience.
Selain itu, chatbot dapat menghindari risiko menurunnya kualitas layanan pelanggan karena fitur ini mengandalkan energi yang tidak terbatas. Sistem bot ini dapat bekerja tanpa batasan waktu dan selalu ada untuk melayani pelanggan.
Meningkatkan penjualan
Memanfaatkan chatbot sudah banyak dilakukan di berbagai lini bisnis digital. Keuntungan menggunakan bot ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan. Hubungan baik yang terjalin dengan pelanggan berkat chatbot juga akan mempengaruhi jumlah penjualan.
Pelanggan yang puas dengan layanan ini bisa melanjutkan aktivitas dengan aksi pembelian. Apalagi chatbot juga dapat menawarkan katalog produk hingga memberikan rekomendasi kepada pelanggan. Bot ini bisa berfungsi sebagai robot marketing untuk meningkatkan penjualan bisnis.
Di sisi lain, chatbot akan membuat reputasi bisnis kamu lebih baik. Bisnis dengan reputasi baik memiliki kesempatan yang lebih besar untuk mendapatkan pelanggan yang mau melakukan pembelian.
Mendukung Lead Generation
Menggunakan chatbot bisa menjadi langkah efektif untuk mendapatkan lead generation bagi sebuah bisnis. Bot ini mampu menghasilkan konversi dari pengunjung yang mengakses website kamu dan mengumpulkan semua informasi pengunjung.
Chatbot dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi seperti alamat email, usia, nomor telepon, produk yang disukai, dan lain sebagainya. Menggunakan data-data tersebut, bot bisa memetakan audiens dan menganalisis untuk mengarahkan pada pelanggan potensial.
Kamu bisa mengetahui dari mana pengunjung yang berpotensi menjadi real buyer atau pembeli. Selanjutnya, kamu dapat merancang strategi untuk lebih dekat dengan pelanggan agar membeli produk. Bisa melalui newsletter, rekomendasi produk, voucher, dan lain sebagainya.
Peluang mengembangkan bisnis secara eksponensial
Manfaat menggunakan chatbot yaitu peluang bagi pelaku bisnis untuk dapat mengembangkan bisnis secara eksponensial. Hal tersebut bisa didapatkan karena bot ini menggunakan teknologi kecerdasan buatan yang bisa memberikan pengalaman pelanggan dengan akurat dan sesuai kebutuhan.
Kamu juga bisa melakukan riset pasar dengan memanfaatkan teknologi chatbot. Informasi pelanggan yang berhasil dikumpulkan bot sangat diperlukan untuk riset pasar dan pengembangan bisnis.
Meningkatkan brand image
Kelebihan chatbot untuk mengembangkan bisnis bisa diperoleh dari kemampuannya untuk branding. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bot ini dapat memberikan reputasi yang baik untuk brand atau bisnis.
Script pada chatbot dapat dirancang dan dimodifikasi berdasarkan bahasa tertentu, saluran media sosial, dan tren yang sedang berlangsung. Kamu bisa meningkatkan brand image melalui bot di setiap media sosial. Apalagi penggunaan media sosial di masyarakat cukup tinggi.
Peluang bisnis kamu dilihat banyak orang akan lebih besar. Selain itu, bot ini juga bisa digunakan untuk website maupun aplikasi mobile. Pelanggan pun bisa mengakses dari berbagai perangkat yang tentunya memberikan pengalaman pelanggan dengan lebih baik.
Tips Menggunakan Chatbot
Sebelum merancang chatbot pada website kamu, ada beberapa hal penting yang perlu kamu perhatikan. Berikut tahap awal sebelum menggunakan chatbot.
Tentukan tujuan bisnis
Meski chatbot ini memiliki manfaat yang sangat banyak untuk mengembangkan bisnis, tetapi kamu harus tahu dulu apa yang menjadi tujuan bisnis. Dengan tujuan yang jelas, kamu bisa menentukan konsep bot yang memang paling dibutuhkan untuk melayani pelanggan agar tujuan bisnis tercapai.
Pilih saluran yang tepat untuk chatbot
Membuat chatbot tidak sulit dan tidak membutuhkan aplikasi tambahan. Biasanya bot ini sudah terintegrasi sebagai salah satu fitur pada sebuah aplikasi. Pilih aplikasi yang paling tepat untuk kamu berinteraksi dengan pelanggan.
Bisa melalui chatbot website, Facebook, WhatsApp, Telegram, dan platform media sosial lainnya. Fitur bot ini bisa dipasang sesuai dengan saluran yang kamu gunakan untuk layanan pelanggan.
Latih bot untuk dapat merespons dengan tepat
Sebelum kamu meluncurkan layanan chatbot, kamu perlu melakukan testing terlebih dahulu. Tujuannya supaya kamu bisa mengetahui bagaimana performa dari teknologi bot tersebut. Lakukan A/B testing menggunakan format seperti FAQ atau Frequently Asked Questions.
Buat pendekatan seimbang
Kamu perlu menentukan bagian mana yang membutuhkan batuan bot dan bagian yang membutuhkan bantuan manusia. Hal ini penting karena ada beberapa bagian dari pertanyaan pelanggan yang mungkin tidak bisa diproses oleh bot.
Evaluasi
Jika sudah mendapatkan bot yang sesuai, kamu bisa merilis chatbot tersebut. Namun, jangan lupa untuk rutin melakukan pengecekan. Evaluasi untuk menjaga dan meningkatkan performa bot yang kamu gunakan.
Nah, itulah beberapa manfaat dan hal-hal penting dari Hhisj.org yang perlu kamu ketahui seputar chatbot. Bisa disimpulkan bahwa teknologi bot ini memiliki peranan penting terutama bagi bisnis digital. Manfaat untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan hingga penjualan.
Baca juga : Pentingnya Cyber Security Untuk Website